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Forever21曾載滿我們對快時尚的回憶，它不止是一間連鎖時裝店，更屬于一個家庭的美國夢。鼎盛時期，Forever21的年銷售額超過40億美元，在全球數百家商店雇用超過43,000名員工。但現在它就如葉子一片片凋落的枯樹，陸續退出中國、臺灣等40個國家的市場，美國的199家分店也不能幸免。早前還屢傳品牌申請破產保護，到底這個輝煌一時的家族企業，走錯了哪一步才導致如此局面?

　　家族式經營是雙面刃?

　　創始人張道元(DoWonChang)、張金淑(JinSookChang)以及兩個女兒在1981年從韓國移民到美國，由零開始建立了數十億美元的快時尚帝國。“Forever21”一名，源于張氏家族認為「21歲是最令人羨慕的年齡」，品牌的年輕定位昭然若揭。他們觀察瞬息萬變的服裝趨勢，與供應商合作以低價提供產品。當時身為CEO的張道元負責與業主、供應商周旋，妻子張金淑負責設計和銷售，而畢業于常春藤盟校的女兒Linda和Esther，也是Forever21的管理高層，就連暑假也在店鋪中幫忙。身為執行副總裁的Linda更被視作張道元的企業繼承人。

　　張道元事事親力親為，有前員工透露，就連員工的開支賬單也由他親自簽署，并會向高管查收午餐或乘坐Uber的收據。一家人合作無間，帶領Forever21走向快時尚龍頭的地位，但也正正因為這種家族管理模式，為企業埋下了重大危機。前員工和專家都指出，張氏的孤立式管理風格，就是導致公司崩潰的重要原因。密歇根大學羅斯商學院的專家ErikGordon分析：

　　「從創始人的角度來說，這種過分自信、樂觀的情況很普遍，但是如果你已經成功了很長一段時間，那就尤為致命。」

　　「沒有董事也沒有股權分析師，為他們審查現實。」他還形容這就像活在自己吹出來的泡泡一樣，雖然可維持一段時間，但最終還是會破滅。

　　權力封閉拖了后腿

　　與其他快時尚競爭對手最不同的，就是Forever21始終以家庭為中心，從未將權力外放。他們的圈子還包括另一對韓裔美國人夫婦——Forever21的總裁兼前供應商AlexOk，以及他的妻子SeongEunKim，她與張金淑被并稱為“Missuses”，負責監導成千上萬種風格的商品，決定哪些會出現在Forever21的商店中。文件顯示，張氏家族擁有品牌99%的股權，而AlexOk則持有1%。

　　其中五名員工表示，隨著業務的擴展，張氏渴望聘請經驗豐富的管理層，可是又對外部人士極不信任。他們透露，近年來Forever21招募很多專家來修補業務，但又總是忽略他們新技術、營銷手法的建議。早前歌手ArianaGrande向Forever21提出訴訟，就可以反映固步自封帶來的弊病。據兩名前員工指，營銷人員曾建議品牌與Ariana合作，但管理層卻聘用了說唱歌手IggyAzalea，結果Ariana現在更具人氣。Forever21當時辯護，自己只在廣告中起用了與Ariana相似的模特，但經此一役，品牌的形象更一落千丈。

　　CharlotteRusse的前電子商務總監MargaretCoblentz也指出聘用Forever21的前員工時，發現他們竟不清楚Forever21的整體業績，因為公司只會給他們提供有關部門的報告。連員工也無法得知公司的狀況，反映出張氏對下屬的不信任、不重視，這種獨行獨斷的管理手段，事實證明了是弊病叢生。就連面臨Zara、H&M等各大快時尚公司的競爭，張道元始終堅持掌握股權，以致新資金無法流入公司。可見這種封閉的權力核心，成為壓垮品牌的伏線。

　　野心太大而觸礁

　　要數Forever21的致命傷，不能不提它積極擴張的野心。在經濟衰退前后的幾年，品牌開設大型旗艦店，進駐Mervyn's、Borders、Sears和Saks等大型百貨公司。品牌的前房地產負責人在2011年曾對《彭博商業周刊》(BloombergBusinessweek)表示：「擁有真正的大商店一直是張先生的夢想。」2010年Forever21在各地有480家分店，到2018年已拓展至800家，可想而知擴張速度有多驚人。

　　這種雄心壯志帶來的后遺，就是品牌被長期租約所拖累。《泰晤士報》獲得的內部文件顯示，品牌與Mervyn's的七份租約要到2027年或2028年才到期，比一般的租約要長得多。在近期一次采訪中，大女兒LindaChang也承認大型商店存在問題：「應對國際擴張的復雜形勢時，必須要填補這些店鋪的租金，這確實給我們的經商組織帶來壓力。」在2015年，張道元更被揭露向女兒借貸1000萬美元，可見公司的形勢有多嚴峻。

　　張道元幾乎親自簽署每份租約、設計每家商店，亦不愿意關閉生意不佳的分店。而且進駐海外時，分店并沒有在地化的意識，例如因為不了解當地的勞動法并觸犯錯誤，又或是不知道歐洲某些國家通常會更早購買冬天衣物，一位員工更說，Forever21進入德國后沒留意當地的商店通常在周日關閉。所以在Forever21的文件中顯示，截至2015年，大部分國際營業點均無利可圖，在過去一年中，加拿大、歐洲和亞洲的門店更是每月平均虧損1000萬美元。

　　Forever21未來何去何從?

　　對于這個快時尚王國的衰落，哥倫比亞大學商學院零售研究主管MarkA.Cohen下了精簡的總結：

　　「Forever21基本上只有一招。創始人和他的妻子表現非常出色，以至公司規模太大，他們自己無法繼續做好。」

　　時代觀念不斷在變，其他快時尚品牌一直在迎合消費者的要求，好像H&M推廣環保、審美多元的價值，務求可以擺脫快時尚的污名。可是Forever21卻欠缺這方面的觸覺，既沒有任何措施來跟上「可持續發展」的趨勢，之前甚至被指向大碼顧客附送減肥食品，一宗宗錯誤都令品牌陷入四面楚歌。歸根究底，并非快時尚不合時宜，而是張氏一家的管理手法出錯，才令Forever21走上面臨破產這條路。

　　據指張氏家族將會聆聽新的聲音，董事會成員將在張道元、其女兒Linda和AlexOk以外再增加三名，其中包括品牌的前房地產主管、律師和ThingsRemembered的前行政總裁。此外，品牌近幾個月也增加幾位新經理，包括一位新的首席財務官。倒閉潮的教訓，會不會令張道元重整步伐，為品牌注入新作風?只能讓時間來驗證。