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短短兩年時(shí)間，快時(shí)尚巨頭Zara的收入增長(zhǎng)便從雙位數(shù)跌至低單位數(shù)，天花板逐漸顯現(xiàn)。

據(jù)Zara母公司Inditex集團(tuán)遞交給西班牙證券交易所的文件顯示，去年的經(jīng)營實(shí)體租賃費(fèi)用同比增加1.4%至23.92億歐元約合180億人民幣，是總收入的10%。顯然，隨著消費(fèi)者的購物習(xí)慣不斷改變，過多的實(shí)體店已成為Zara的最大麻煩，集團(tuán)毛利率自2016年以來連續(xù)3年錄得下滑，去年初該品牌提前關(guān)閉紐約首家旗艦店。

由于集團(tuán)旗下品牌門店遍布全球，而每個(gè)國家地區(qū)的租賃合同、法律以及業(yè)主性質(zhì)和經(jīng)濟(jì)環(huán)境等因素均存在差別，Inditex集團(tuán)的門店租金按門店的銷售占比計(jì)算，而非常規(guī)的按月以固定的金額支付，且租期平均長(zhǎng)度在10到15年之間。截至1月31日，Inditex集團(tuán)在全球96個(gè)國家和地區(qū)共有7490家門店。

實(shí)際上，從2016財(cái)年起，Inditex集團(tuán)的盈利能力就不斷萎縮，龐大的實(shí)體店成為最大包袱。2017年12月，Inditex集團(tuán)突然宣布已與買家簽署售出西班牙和葡萄牙共16家門店的回租協(xié)議，交易總額約4.72億美元，并開始放慢開店步伐。

不過Inditex集團(tuán)的業(yè)績(jī)依舊沒有改善的跡象，2018財(cái)年的銷售額同比增長(zhǎng)3%至261億歐元，凈利潤(rùn)則增長(zhǎng)2%至34.44億歐元，較2017財(cái)年進(jìn)一步放緩，為5年來最糟糕的表現(xiàn)。

無獨(dú)有偶，據(jù)英國《The Sunday Times》消息，英國快時(shí)尚Topshop母公司Arcadia已開始轉(zhuǎn)租旗下英國570家門店中處于黃金地段的67家門店，并希望其它保持經(jīng)營的門店能夠減少約30%租金，作為交換他將為房東們提供最多20%的集團(tuán)股權(quán)，但房東們并未表態(tài)是否接受這一條件。

此前，New Look、French Connection、LK Bennett和House of Fraser等英國時(shí)尚零售商也先后申請(qǐng)破產(chǎn)保護(hù)或被傳尋求出售，馬莎百貨則計(jì)劃關(guān)閉100家英國門店，或裁減1000個(gè)工作崗位。

有分析人士指出，真正威脅傳統(tǒng)快時(shí)尚的決定性因素，是經(jīng)營形態(tài)，整體業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的放緩意味著Inditex集團(tuán)代表的快時(shí)尚業(yè)態(tài)已從成長(zhǎng)期進(jìn)入成熟期，幾乎沒有變革的余地，“他們深刻意識(shí)到雙位數(shù)的增長(zhǎng)不會(huì)再出現(xiàn)”。為了安撫投資者，Inditex集團(tuán)日前宣布將股息提高17%至每股0.88歐元，股價(jià)則連續(xù)5日錄得增長(zhǎng)至26.7歐元，市值約為832億歐元。

Inditex集團(tuán)由西班牙首富Amancio Ortega創(chuàng)立于1963年，除了Zara，該集團(tuán)旗下品牌還包括Bershka、Massimo Dutti、Pull&Bear、Stradivarius、Zara Home、Oysho以及Uterque。

在談及多品牌矩陣的成功經(jīng)驗(yàn)時(shí)，Amancio Ortega曾表示“Inditex集團(tuán)不希望錯(cuò)過任何細(xì)分市場(chǎng)。”因此，不管是1991年創(chuàng)立的Pull&Bear，還是1995年收購的Massimo Dutti等四個(gè)品牌，Inditex集團(tuán)都在盡可能短的時(shí)間內(nèi)廣泛鋪設(shè)實(shí)體門店，以突顯其“快”的優(yōu)勢(shì)。然而在急速擴(kuò)張的過程中，不斷成長(zhǎng)的消費(fèi)者則逐漸對(duì)Zara式的“快餐時(shí)尚”感到厭倦。

從數(shù)據(jù)方面來看，所謂的多品牌矩陣也未給Inditex集團(tuán)創(chuàng)造穩(wěn)定增長(zhǎng)的有利局面，其現(xiàn)金牛和明星產(chǎn)品至今均為核心品牌Zara，該品牌銷售額占集團(tuán)總銷售額的近70%，其余7個(gè)品牌銷售額占比僅30%。

快時(shí)尚們已經(jīng)筋疲力盡，如何在短時(shí)間內(nèi)提高效率成為當(dāng)務(wù)之急，Inditex集團(tuán)正通過不斷反省全面投入，“讓自己變得更快”。

Inditex集團(tuán)首席執(zhí)行官Pablo Isla近日在財(cái)報(bào)分析會(huì)議上再次強(qiáng)調(diào)集團(tuán)要在兩年內(nèi)成為一個(gè)完全數(shù)字化的企業(yè)，將打造一個(gè)完全整合、數(shù)字化和可持續(xù)性的線上高科技門店網(wǎng)絡(luò)，在他眼中未來的門店應(yīng)該集實(shí)體與線上于一身。

據(jù)Pablo Isla透露，Inditex集團(tuán)旗下品牌官網(wǎng)去年訪問量同比增加5億次至29億次，更錄得每分鐘9500份訂單的創(chuàng)紀(jì)錄成績(jī)，去年Inditex集團(tuán)在數(shù)字化渠道的收入同比大漲27%至32億歐元，占總收入的14%。在2019年2月1日至3月9日期間，集團(tuán)按固定匯率計(jì)算的門店和線上銷量錄得7%增幅，不過與服裝同業(yè)的數(shù)字化程度和線上銷售30%的平均占比相比仍然落后。

據(jù)悉，Inditex集團(tuán)在2017年共投資了18億歐元，過去5年的投資總額已超過77億歐元，其中15億歐元被指定用于技術(shù)和物流的升級(jí)。在去年初投入使用的新總部中，集團(tuán)把Zara和Zara Home的設(shè)計(jì)、產(chǎn)品、技術(shù)以及可持續(xù)發(fā)展團(tuán)隊(duì)安置到一起，目的是進(jìn)一步提升運(yùn)營效率。

此外，Inditex集團(tuán)對(duì)各個(gè)配送中心也進(jìn)行技術(shù)升級(jí)，除引進(jìn)了能夠迅速分類化妝品的機(jī)器外，還擁有6個(gè)新機(jī)器人分貨機(jī)。未來集團(tuán)還將在荷蘭萊利斯塔德建設(shè)分銷中心，為西班牙的10個(gè)分銷中心分擔(dān)部分壓力。

面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手優(yōu)衣庫不斷依靠技術(shù)實(shí)現(xiàn)突圍，Inditex集團(tuán)早前也在內(nèi)部設(shè)立了創(chuàng)新部門，并從初創(chuàng)公司聘請(qǐng)人才參與開發(fā)新技術(shù)。據(jù)悉，集團(tuán)新設(shè)立的創(chuàng)新部門由前數(shù)據(jù)工程師Alejandro Ferrer和初創(chuàng)公司創(chuàng)始人David Alayon領(lǐng)導(dǎo)。該部門旨在通過引入高新科技改善集團(tuán)庫存管理方式，進(jìn)一步縮短產(chǎn)品上新周期。

新部門還與加州的機(jī)器人公司Fetch Robotics達(dá)成合作，計(jì)劃在庫存管理中使用機(jī)器人替代人工，另一項(xiàng)創(chuàng)新舉措則是與芯片制造商英特爾公司合作研發(fā)能快速檢測(cè)包裝盒里衣服數(shù)量的機(jī)器。加州大學(xué)洛杉磯分校安德森管理學(xué)院教授Felipe Caro認(rèn)為，Zara若想進(jìn)一步縮短交貨期，必須實(shí)現(xiàn)當(dāng)?shù)厣a(chǎn)，沒有別的捷徑。

除了在技術(shù)方面下功夫，Inditex集團(tuán)也在對(duì)自身運(yùn)營模式進(jìn)行調(diào)整，將采取中央庫存等模式集中管理各品牌的產(chǎn)品分發(fā)，每周向全球所有門店配送新品的次數(shù)將提升至兩次，線上官網(wǎng)則會(huì)于同日或次日同步上新。

在實(shí)體店店鋪，Inditex集團(tuán)也開始不斷通過科技加速布局新零售，并聘請(qǐng)技術(shù)初創(chuàng)公司Carto的聯(lián)合創(chuàng)始人Sergio Alvarez參與研發(fā)連接實(shí)體門店和線上業(yè)務(wù)的“智能運(yùn)營”系統(tǒng)，例如運(yùn)用聲波技術(shù)追蹤門店的客流情況、為消費(fèi)者提供服務(wù)的虛擬助手等。通過該智能運(yùn)營設(shè)備，消費(fèi)者可在到達(dá)線下門店前先下載好App，并切換至店內(nèi)模式，便可以迅速找到想要的產(chǎn)品和獲取相關(guān)信息，鼓勵(lì)消費(fèi)者線下試穿線上下單。

與此同時(shí)，Zara已全面引進(jìn)RFID技術(shù)，集團(tuán)旗下的Massimo Dutti和Uterqüe也開始逐步引進(jìn)該先進(jìn)技術(shù)。RFID指的是一種基于無線射頻識(shí)別的電子標(biāo)簽系統(tǒng)，通過該技術(shù)零售商能夠方便追溯商品從工廠到零售店的全鏈條動(dòng)態(tài)，使運(yùn)轉(zhuǎn)效率更高。

Pablo Isla表示，RFID技術(shù)推出后，目前Zara網(wǎng)上訂單有60%的退貨都是在線下門店中進(jìn)行。據(jù)悉，Inditex集團(tuán)的目標(biāo)是在2018年讓RFID技術(shù)全面滲透到旗下的其他品牌，并計(jì)劃在2020年全面推廣。

對(duì)于旗下的其它品牌，Inditex集團(tuán)計(jì)劃將繼續(xù)在全球主要市場(chǎng)增設(shè)旗艦店，并利用新零售科技對(duì)現(xiàn)有門店進(jìn)行翻新。Pablo Isla還強(qiáng)調(diào)，更精準(zhǔn)地生產(chǎn)產(chǎn)品，減少浪費(fèi)已成為推動(dòng)Inditex集團(tuán)可持續(xù)發(fā)展的方式。Inditex集團(tuán)已經(jīng)把Zara和Zara Home進(jìn)行合并，以產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)、提高盈利能力。

此外，Inditex集團(tuán)也開始加大在Instagram等社交媒體平臺(tái)的投入，旗下8個(gè)品牌在社交媒體上的總粉絲數(shù)較上一年增加2200萬至1.43億人，其中最活躍的賬號(hào)是常與KOL合作的Stradivarius，Pull&Bear和Bershka也與Miley Cyrus等明星達(dá)成合作。

值得關(guān)注的是，Inditex集團(tuán)創(chuàng)始人Amancio Ortega即將成為亞馬遜的房東，其斥資6.55億歐元收購亞馬遜西雅圖部分總部的交易即將完成，這筆交易也是自2015年以來西雅圖最大的房地產(chǎn)交易。此外他還在西班牙、英國、法國、美國和亞洲主要城市的中心位置均有聯(lián)合辦公室等非住宅類的房地產(chǎn)投資。據(jù)相關(guān)機(jī)構(gòu)估算，Amancio Ortega在2017年的房地產(chǎn)投資組合總價(jià)值約為87.59億歐元。

有分析人士猜測(cè)，為了尋求新的增長(zhǎng)動(dòng)力，Inditex集團(tuán)或展開新的收購，“根據(jù)Inditex集團(tuán)現(xiàn)在的規(guī)模，任何收購都將在短期內(nèi)實(shí)現(xiàn)盈利，因?yàn)楹苋菀壮霈F(xiàn)協(xié)同效應(yīng)。”對(duì)此，Inditex集團(tuán)的顧問則透露每次有潛力收購目標(biāo)出現(xiàn)時(shí)，集團(tuán)管理層總是過于謹(jǐn)慎，導(dǎo)致雙方無法達(dá)成協(xié)議。

在經(jīng)歷純粹的服飾零售商，到上市企業(yè)，再到紅遍全球的快時(shí)尚標(biāo)桿后，44歲的Zara又站在了十字路口。