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3月20日,市民馬先生向記者反映稱(chēng),他在2018年12月份從天貓店鋪“北森服飾專(zhuān)營(yíng)店”購(gòu)買(mǎi)了兩條“南極人”打底褲,3月16日下午第一次穿的時(shí)候卻在腳尖位置發(fā)現(xiàn)了一個(gè)長(zhǎng)度約2厘米的縫紉機(jī)針頭。馬先生向商家尋求道歉,但店鋪客服只承諾退貨卻對(duì)道歉一事閉口不談。

“2018年12月份我妻子從天貓店鋪‘北森服飾專(zhuān)營(yíng)店’花49元買(mǎi)了兩條‘南極人’打底褲,3月16日下午第一次穿卻覺(jué)得很別扭。”馬先生告訴記者,一開(kāi)始他妻子覺(jué)得可能是腳尖位置進(jìn)去一塊瓜子片沒(méi)當(dāng)回事,晚上回家以后一看是一個(gè)長(zhǎng)度約2厘米的縫紉機(jī)針頭。

后怕不已的馬先生馬上跟北森服飾專(zhuān)營(yíng)店客服聯(lián)系。當(dāng)馬先生將打底褲腳尖位置藏著針頭的圖片發(fā)給客服后,客服回應(yīng):“您這邊收貨三個(gè)多月了,已經(jīng)超過(guò)售后期了,不能退貨。”“我發(fā)給他們這個(gè)圖片并不是想要退換貨或者貨幣補(bǔ)償,他們推脫責(zé)任的第一反應(yīng)我非常不理解。”馬先生對(duì)客服的反應(yīng)非常生氣。“東西不值幾個(gè)錢(qián),但存在很大的安全隱患,如果我妻子開(kāi)車(chē)緊急剎車(chē)時(shí)被扎了一下導(dǎo)致不能有效剎車(chē),很可能會(huì)導(dǎo)致嚴(yán)重的交通事故。”

馬先生說(shuō)自己就是想要一個(gè)正式的道歉信,想要商家查清楚這個(gè)針頭是如何藏在打底褲里面的。“如果這是他們生產(chǎn)線(xiàn)上的一個(gè)漏洞,如果是質(zhì)檢的缺失,會(huì)不會(huì)有更多的打底褲里藏著針頭?我想要做的并不是要賠償而是想通過(guò)要一個(gè)道歉引起他們的重視。”隨著馬先生一次次跟店鋪客服溝通,客服說(shuō)出了自己的底線(xiàn),他們承諾可以給馬先生退貨,但對(duì)正式道歉一事閉口不談。

“我還將‘南極人’打底褲里藏針頭的照片和情況說(shuō)明發(fā)到‘南極人’官方微博,但是幾天過(guò)去了一直沒(méi)有回應(yīng)。”馬先生一再告訴記者,自己只需要一個(gè)正式道歉而不是退貨或者貨幣補(bǔ)償,現(xiàn)在店鋪客服根本不搭理馬先生。

20日,記者撥打馬先生提供的“北森服飾專(zhuān)營(yíng)店”聯(lián)系電話(huà)0575-87565636也是無(wú)人接聽(tīng)。查詢(xún)“北森服飾專(zhuān)營(yíng)店”相關(guān)資質(zhì)上所留的電話(huà)號(hào)碼則處于關(guān)機(jī)狀態(tài)。記者撥打天貓9510211投訴電話(huà),隨后天貓客服反饋已介入調(diào)解,將聯(lián)系店鋪向顧客道歉。

20日晚上六時(shí),馬先生告訴記者天貓客服已經(jīng)打過(guò)電話(huà)來(lái)溝通,但對(duì)方還是沒(méi)理解其投訴的本意。“這個(gè)跟服裝生產(chǎn)的安全級(jí)法規(guī)有直接關(guān)系,內(nèi)衣屬于B類(lèi)直接接觸皮膚類(lèi)產(chǎn)品,里面有斷的縫紉機(jī)針頭,是非常嚴(yán)重的安全生產(chǎn)事故,責(zé)任重大,不是簡(jiǎn)單退個(gè)貨款、賠件衣服的問(wèn)題,再說(shuō)我們也壓根兒沒(méi)想過(guò)要任何經(jīng)濟(jì)形式的補(bǔ)償。”馬先生反復(fù)告訴記者,他們想要的只是生產(chǎn)商深刻反思后的道歉。