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太平洋機電集團積極推進服務品牌建設，他們以用戶滿意為目標，想用戶之所想，急用戶之所急，幫用戶之所需，解用戶之所難，轉變觀念，開拓創(chuàng)新，精心打造“用戶滿意”服務品牌。

“三個一”特色服務為進一步強化用戶服務工作，太平洋機電集團推出了“一條服務熱線，一本服務檔案，一個服務窗口”的“三個一”特色服務，為用戶提供一條排憂解難的渠道，開辟一個咨詢與監(jiān)督的窗口，搭建一座宣傳與溝通的橋梁，受到了用戶的好評。其具體內容是：一條熱線即集團所屬各企業(yè)開通24小時電話服務熱線，隨時為用戶排憂解難；一本服務檔案即集團所屬各企業(yè)在用戶訂購設備的同時就建立用戶服務檔案，對用戶反映的售前、售中、售后服務情況實現(xiàn)計算機管理；一個服務窗口即注重產品的區(qū)域服務，深入推進分級服務，把每一個銷售代理處、區(qū)域服務點建設成為太平洋機電示范服務窗口。去年以來，太平洋機電集團廣泛開展了企業(yè)售后服務調研和用戶滿意度調查，大力整改用戶感知強烈的問題，提升用戶滿意度。

在此基礎上，今年5月，太平洋機電集團推出了以上海市勞動模范、市“用戶滿意服務明星”、上海二紡機股份有限公司“李斌”式專家型高級裝配鉗工朱明慧名字命名的《朱明慧安裝服務十二步工作法》，精心打造服務品牌，以服務促進產業(yè)發(fā)展。一流的服務隊伍在創(chuàng)新特色服務的同時，太平洋機電集團還注重建設一支一流的服務隊伍。

今年1月，江蘇海安有一家紡織有限公司正在使用上海紡織機械總廠自主創(chuàng)新開發(fā)第六代CJ60精梳機的皮帶發(fā)生故障，而該公司沒有庫存，總廠服務人員趕到現(xiàn)場后，一方面聯(lián)系總廠緊急發(fā)貨，另一方面他們穿梭在縣城的大街小巷，不知疲倦地尋找類似的皮帶，結果在最短的時間落實了皮帶，使機器運轉了起來，他們這種崇高的敬業(yè)精神，贏得了用戶的贊譽，用戶在送給上海紡機總廠的錦旗上寫著：“技術領先，服務一流”。同樣，在上海太平洋紡織機械成套設備有限公司印染機械分公司活躍著一支“用戶滿意”的售后服務團隊。今年春節(jié)剛過，山東某一用戶因操作原因，設備在更換印花機導帶后，無法正常開車，急電上海太成套印機分公司的服務熱線，售后服務人員在摸清情況后，即刻趕赴山東，花了二個通宵時間，對用戶設備重新安裝調試、進行保養(yǎng)，使設備試開車一次成功。隨后，售后服務人員再一次對設備操作、維修人員進行了日常使用指導。為此，用戶非常滿意，這為太成套印機分公司在山東市場贏得了良好的口碑。不斷完善的服務體系重在服務體系建設是太平洋機集團打造“用戶滿意”服務品牌的一個重要內容。

上海太平洋紡織機械成套設備有限公司新近提出要為用戶實行“三提供”：

一是向用戶提供項目可行性方案的售前服務。為用戶在具體投資項目帶來完整的市場、環(huán)境、產品發(fā)展趨勢、投資期限、投資總概算、投資收益分析等等。使用戶對項目的前景有一個全面完整的評價，避免決策時考慮不周所帶來的損失。

二是向用戶提供產品開發(fā)和發(fā)展的全新售中服務。積極主動地與用戶配合，在已經生效的合同中最大限度地滿足用戶為應對市場所提出的設備功能變更，使用戶投資的化纖成套設備能更廣泛地適應市場需求，能更靈活地生產各種滌綸差別化商品。

三是向用戶提供高技術含量的售后服務。為用戶提升設備性能，降低能耗，改善品質，進行技術含量高的項目改造和設施改建工作，幫助用戶提供全技術性的售后服務。

在完善服務體系方面，上海遠東鋼絲針布有限公司也具有鮮明的服務特色。遠東公司在產品銷售中為用戶提供全天候捆綁式服務，所謂全天候捆綁式服務就是：凡江浙及近郊用戶發(fā)生產品使用上的疑難雜癥，遠東公司銷售部門承諾在24小時內派人上門服務；凡遇技術方面難題，技術人員必定會在第一時間為用戶現(xiàn)場指導，解決難題；對急需而一時無法提貨的用戶，該公司會提供提送服務或派車送貨上門；對上門提貨的用戶，該公司倉庫人員必須做到微笑服務，為用戶送貨上車，讓用戶感到熱心、高興、省心。